障害対応時間が短縮し、強力な長期パートナーシップへ
ゾンネンシャイン・ナス・アンド・ローゼンサルLLPは、世界の14拠点に700名以上の弁護士や専門スタッフを抱え、欧州、アジア、中東、ラテンアメリカ、カナダで多数の世界最大規模の有名企業、非営利団体、個人向けにリーガルサービスを提供しています。
これまでITサポートに対する期待度は低く、最小限の既存ITサポートの基準を用いていましたが、現在のサービスレベルを制御するため、また内部コミュニケーション戦略を確立させるために、外部支援を採用することにしました。
結果として下記が実現されました。
・長期ソリューションの改善
・オンサイト、オフサイトの優れた設備・施設（結果達成のため専任スタッフを配置）
・世界クラスのサービスデスクによるサポート
・卓越した訴訟支援
・文書サービスの強化