ケース・スタディ
技術システムおよび装置への投資により、要求の高い契約要件をクリア
英国で最も高い立法権を持つのが英国議会です。2005年の競争入札において、TSOはビジネスペーパーの印刷および関連する電子サービスのデリバリーの契約を勝ち取りました。
契約の一部として、TSOはデザイン、印刷、ウェブホスティング、電子出版、出版物の販売、および配送とフルフィルメントサービスを提供しました。
概況
・ 毎晩1300ページ以上を印刷
・ 170万ウェブページ以上を管理
・ 翌朝7：30までのデリバリーが要求されていました
英国交通省運転免許試験局（DSA: Driving Standards Agency）の出版関連業務を全面的に管理することで、優れたサービスレベルを保証
DSAは毎年、自動車ドライバー向けの実地試験を180万件以上、自動二輪車向けの試験を8万3千件以上、そして筆記試験を150万件以上実施しています。
TSOは20年間にわたりDSAの印刷業務パートナーを務め、2006年の競争入札ではDSAとの印刷業務契約の更新が決まりました。これは、DSAがTSOによるサービスの拡張や交通安全関連製品の拡大に好印象を受けていたためです。
TSOのスタッフの専任チームは、製品開発、マーケティング、セールス、生産、カスタマー・サービスのスペシャリストを含め、印刷ソリューションのデリバリーにおいてDSAのアカウントマネージャーを補佐しています。
概況:
・ 印刷、CD、DVDの各形式での25製品のポートフォリオ
・ 2007年には道路交通法規70万部以上を販売
・ 大手小売店、ドライビングスクール、オンラインなどを通じた製品販売
長期パートナーとして、アビー・ナショナルにスケーラブルなソリューションを提供
アビー・ナショナルは資産規模で英国第6位の銀行です。ウィリアムズ・リーは2003年のアビー・ナショナルのリブランディングを受けて、約700の支店ネットワークにおいて印刷業務の調達・サプライチェーンプロセスの再設計を行う5年契約を結びました。1.5億ポンドの価値を持つこの契約は、広範囲な市場調査、競争入札プロセス、包括的なデューデリジェンスを経て獲得したものです。
業績
・ 年度ごとの節約目標の継続的な達成と目標値超過
・ サプライチェーンの応答性の向上
・ マーケティング・サービスに関する主体的なコンサルティング・アプローチ
・ より高品質なカスタマー・コミュニケーションに向けた市場投入時間短縮
・ キャンペーンを目的とした創造的なアイデアの実用性に対する見通しの向上
・ お客様へのメッセージング効果の改善
・ アビー・ナショナルにスケーラブルなソリューションを提供する長期パートナーシップ
トップ５に入るグローバルな投資銀行のケーススタディ
5年間に8,000万ドルの節約
個人および機関投資家を顧客とし、世界5大投資銀行に数えられるこの銀行は、文房具や業務上の印刷物を始め各種のレター、ステートメント、ダイレクトメールに至るまで、広範囲の印刷カテゴリーで購買を行っています。
複数のカテゴリーを合わせて7,500万ドルもの支出となっていましたが、単一の印刷サプライチェーンは使われていませんでした。各部門では、他部門と共通する購買であっても協調することなく別々に購入していました。
そこでウィリアムズ・リーは、銀行の現在の事業環境と課題を把握するため、無料で3ヶ月間にわたりコンサルティングサービスを提供しました。ウィリアムズ・リーのソリューションは、主要な3つの部門内にオンサイトの印刷物バイヤーを配置して、集中型の印刷物購買ストラクチャーを構築するものでした。
結果として下記が実現されました。
・ 1年目に900万ドルの節約
・ 5年間に8,000万ドルの節約
・ 契約上の保証に基づいた確実な節約
英国ボルボ社（VCUK）のケーススタディ
ウィリアムズ・リーはVCUKの予想を上回る年間コスト削減を実現しました
ボルボは自動車業界の中で最も強力なブランド名を持つ企業の一つで、フォード・モーター・カンパニーの傘下で高級車を製造しています。
ウィリアムズ・リーはVCUKのマーケティング用印刷の費用に関するデューデリジェンスを行いました。プリント・マネージメントを外注するにあたっての主な基準は、あらゆる印刷媒体で一貫したブランド価値とコスト削減を提供し、業務全体でカラー・マネージメントを正式に導入することでした。
ソリューション
三つの異なる事業部門をサポートし、VCUKのクリエイティブ・エージェンシーと緊密な連携をとるために、専属のアカウントチームがマーロウ市にあるVCUKの本社に配置されています。これによって、全ての印刷物の一貫した品質及び大幅なコスト削減を実現することができます。
業績
・ 1年目に買い入れコストを22%削減し、2年目・3年目にもコスト削減を引き続き達成
・ VCUKが承認するエージェンシーと緊密な連携を実現、購入ポイントでの技能アップ、レスポンスタイムの短縮、コンセプト段階でのデザイン及び（又は）印刷不良の除去
・ テクニカル及び商品分野の専門家の集積プールにアクセスが可能
障害対応時間が短縮し、強力な長期パートナーシップへ
ゾンネンシャイン・ナス・アンド・ローゼンサルLLPは、世界の14拠点に700名以上の弁護士や専門スタッフを抱え、欧州、アジア、中東、ラテンアメリカ、カナダで多数の世界最大規模の有名企業、非営利団体、個人向けにリーガルサービスを提供しています。
これまでITサポートに対する期待度は低く、最小限の既存ITサポートの基準を用いていましたが、現在のサービスレベルを制御するため、また内部コミュニケーション戦略を確立させるために、外部支援を採用することにしました。
結果として下記が実現されました。
・長期ソリューションの改善
・オンサイト、オフサイトの優れた設備・施設（結果達成のため専任スタッフを配置）
・世界クラスのサービスデスクによるサポート
・卓越した訴訟支援
・文書サービスの強化