契約の一部として、TSOはデザイン、印刷、ウェブホスティング、電子出版、出版物の販売、および配送とフルフィルメントサービスを提供しました。

概況

・ 毎晩1300ページ以上を印刷

・ 170万ウェブページ以上を管理

・ 翌朝7：30までのデリバリーが要求されていました

TSOは20年間にわたりDSAの印刷業務パートナーを務め、2006年の競争入札ではDSAとの印刷業務契約の更新が決まりました。これは、DSAがTSOによるサービスの拡張や交通安全関連製品の拡大に好印象を受けていたためです。

TSOのスタッフの専任チームは、製品開発、マーケティング、セールス、生産、カスタマー・サービスのスペシャリストを含め、印刷ソリューションのデリバリーにおいてDSAのアカウントマネージャーを補佐しています。

概況:

・ 印刷、CD、DVDの各形式での25製品のポートフォリオ

・ 2007年には道路交通法規70万部以上を販売

・ 大手小売店、ドライビングスクール、オンラインなどを通じた製品販売

業績

・ 年度ごとの節約目標の継続的な達成と目標値超過

・ サプライチェーンの応答性の向上

・ マーケティング・サービスに関する主体的なコンサルティング・アプローチ

・ より高品質なカスタマー・コミュニケーションに向けた市場投入時間短縮

・ キャンペーンを目的とした創造的なアイデアの実用性に対する見通しの向上

・ お客様へのメッセージング効果の改善

・ アビー・ナショナルにスケーラブルなソリューションを提供する長期パートナーシップ

個人および機関投資家を顧客とし、世界5大投資銀行に数えられるこの銀行は、文房具や業務上の印刷物を始め各種のレター、ステートメント、ダイレクトメールに至るまで、広範囲の印刷カテゴリーで購買を行っています。

複数のカテゴリーを合わせて7,500万ドルもの支出となっていましたが、単一の印刷サプライチェーンは使われていませんでした。各部門では、他部門と共通する購買であっても協調することなく別々に購入していました。

そこでウィリアムズ・リーは、銀行の現在の事業環境と課題を把握するため、無料で3ヶ月間にわたりコンサルティングサービスを提供しました。ウィリアムズ・リーのソリューションは、主要な3つの部門内にオンサイトの印刷物バイヤーを配置して、集中型の印刷物購買ストラクチャーを構築するものでした。

結果として下記が実現されました。

・ 1年目に900万ドルの節約

・ 5年間に8,000万ドルの節約

・ 契約上の保証に基づいた確実な節約

ボルボは自動車業界の中で最も強力なブランド名を持つ企業の一つで、フォード・モーター・カンパニーの傘下で高級車を製造しています。

ウィリアムズ・リーはVCUKのマーケティング用印刷の費用に関するデューデリジェンスを行いました。プリント・マネージメントを外注するにあたっての主な基準は、あらゆる印刷媒体で一貫したブランド価値とコスト削減を提供し、業務全体でカラー・マネージメントを正式に導入することでした。

ソリューション

三つの異なる事業部門をサポートし、VCUKのクリエイティブ・エージェンシーと緊密な連携をとるために、専属のアカウントチームがマーロウ市にあるVCUKの本社に配置されています。これによって、全ての印刷物の一貫した品質及び大幅なコスト削減を実現することができます。

業績

・      1年目に買い入れコストを22%削減し、2年目・3年目にもコスト削減を引き続き達成

・      VCUKが承認するエージェンシーと緊密な連携を実現、購入ポイントでの技能アップ、レスポンスタイムの短縮、コンセプト段階でのデザイン及び（又は）印刷不良の除去

・      テクニカル及び商品分野の専門家の集積プールにアクセスが可能

これまでITサポートに対する期待度は低く、最小限の既存ITサポートの基準を用いていましたが、現在のサービスレベルを制御するため、また内部コミュニケーション戦略を確立させるために、外部支援を採用することにしました。

結果として下記が実現されました。

・長期ソリューションの改善

・オンサイト、オフサイトの優れた設備・施設（結果達成のため専任スタッフを配置）

・世界クラスのサービスデスクによるサポート

・卓越した訴訟支援

・文書サービスの強化

ウィリアムズ・リーは印刷・製造資源の広範なネットワークと連携し、ホートン・ミフリン・ハートコートの複数種類の印刷製品と販売促進資材について、サービス、品質、価格の最適化を図ります。この契約により、ホートン・ミフリン・ハーコートは、ウィリアムズ・リーのノウハウと購買力を活用して、プロセスと運営上の大幅な改善のほか、多額のコスト削減が可能になります。予想値によれば、この関係構築により、最初の3年間に6,000万ドル以上、契約期間全体で1億5,000万ドル以上のコスト削減が保証されるとのことです。

ホートン・ミフリン・ハーコートのトニー・ルッキ会長兼最高経営責任者（CEO）は、「以前に発表した業務プロセスの強化・合理化策に加え、ウィリアムズ・リーとの提携により、当社はこれまで以上に機敏で積極的な会社になります。当社が導入した効率的なコスト構造は、真の差別化をもたらす商品と品質への集中的な投資を可能にすることになります」とコメントしました。

ウィリアムズ・リーのアメリカ大陸担当CEO、ジャスティン・バートンは、「ホートン・ミフリン・ハーコートが印刷・製本ニーズの相当部分の管理にウィリアムズ・リーを選んだことは喜ばしいことです。ホートン・ミフリン・ハーコートは、ウィリアムズ・リーのノウハウを活用してサプライ・チェーン・プロセスを改善するにより、低コストで製品を製造できるようになり、しかもビジネス上の位置付けを全体的に強化することができます。長期的な協力関係を期待しています」と語りました。

また、ホートン・ミフリン・ハーコートのジェリー・ヒューズ社長兼最高執行責任者（COO）は次のように述べています。「ウィリアムズ・リーとの協力で得られるメリットを考えると、期待で胸が膨らみます。この関係により、低コストの製品調達が可能になるだけでなく、顧客ニーズに応える柔軟性と機敏性を高めることができるでしょう」。

英国がん研究所とウィリアムズ・リーの共同受賞は、大幅な経費節減、コミュニケーション、そして企業責任の賜物です。以前は75以上のサプライヤーが英国がん研究所の印刷購買に関わっていましたが、管理費が高く、効率的な購買がほとんど行われていませんでした。年間印刷費が900万ポンド近くかかっていましたが、ウィリアムズ・リーは変革と革新のためのプログラムを実施し、3年間でこれを合計360万ポンド削減することを約束しました。

審査員は、経費節減の取り組み、方針、経営情報のための資源としてイントラネットのマイクロサイトを利用したことを評価しました。また、ウィリアムズ・リーの担当チームは、全製品にわたる一貫性を確保するためにカラー・マネジメント・プログラムを行うほか、ロイヤルメールや制作代理店など、第三者との関係についても支援しました。

サポート・コミュニケーションの環境への影響を確認するプロジェクトの立ち上げもプログラムの成功に大きな役割を果たしました。これは、リサイクル紙への切り替え、ポリ袋の使用低減、倫理指針の策定など、サプライ・チェーンのリスクを排除するための取り組みにつながりました。

英国がん研究所のベリンダ・プリンス調達担当ディレクターは次のように話を結んでいます。「これは当調達チームが締結した研究所全体に関わる契約の第１号であり、その成功は同様の契約を今後さらに締結する下地を作りました。ウィリアムズ・リーはパートナーシップ精神をもって当研究所の業務課題に取り組み、その成果は明らかです」。

ウィリアムズ・リーのマーケティング・ソリューションズ部門担当マネジング・ディレクター、スティーブ・ナンは、「プロジェクトの成功は、強固な関係、明確なビジョン、関係者全員の真摯な取り組みによって得られるものです。英国がん研究所はこれらすべての資質を持つパートナーであり、私たちの2年間に及ぶ協力関係はますます強いものとなっています」と語りました。

CIPSの審査委員会は次のようにコメントしています。「本当に支出を切り詰めている組織にとって、英国がん協会が重要な支出問題に取り組んだ方法は、大変印象的です。また、ウィリアムズ・リーが英国がん研究所ショップを支援し、同研究所の慈善事業に関わっている姿を見るのは、素晴らしいことです。あらゆる意味で、購買者と供給者の協力がまさに実践されています」。

同部門で最終選好に残った企業はBAEシステムズ、HSBC、英国AXAなどでした。

既存ベンダーとの現行契約が見直された結果、ウィリアムズ・リーは、10月1日より3年契約で、マーケティングとセールス用POS印刷の業務を引き受けることになりました。業務見直しの目的は、非常に競争が激しい日用消費財市場において、優れたサービスと価値を提供し、改革を推進することです。

アウトソーシング契約のコスト面のメリットだけでなく、クアーズは業務全体のプロセスを標準化し、ベンダーから独立したウィリアムズ・リーの印刷アウトソーシング部門からマーケティング・イノベーションとテクノロジーを取り入れ、活用したいと考えています。

ウィリアムズ・リーのマイルズ・トウルソン・クラーク取締役は、「消費財関連メーカーは現在圧力を受けていると聞いています。差別化はビジネスの成功にとって最も重要ですが、サプライ・チェーンのあらゆる段階で差別化することが必要です。クアーズのマーケティング・チームと協力することにより、互いの市場経験を生かして、無敵のマーケティング印刷物を創り出し、消費者がクアーズをもっと身近に感じるようにします」と語りました。

また、クアーズの戦略的調達部門の責任者であるヘクター・テイラー氏は、次のように述べています。「ウィリアムズ・リーを選んだのは、同社が当社の市場と業務上の課題を明確に理解するとともに、当社のような大規模で複雑な企業の価値向上において世界的な実績を持つことを証明しているからです。どの企業も業務を洗練化し、業務のやり方を洗い直す必要がありますが、ウィリアムズ・リーは、一緒に取り組めば、これを成し遂げられるという自信を与えてくれました。さらに、ハード面のメリットのほか、ウィリアムズ・リーは人材育成を重視すると明言していますが、これは当社においても行っていることです」。