株式会社ウィリアムズ・リー・ジャパン - Williams Lea Japan

差別化への課題

銀行業の顧客は全てのサービスを容易に利用することを望みます。現状のトレーディング環境において、ほとんどの銀行にとってこれは言葉で言うほど簡単なことではありません。なぜなら、包括的な提案を導く多様化した顧客中心の戦略を推し進めることは、引受けの種類や巨大な資本準備金を必要とする取引形態に依存するからです。現在進行形で顧客の興味を引き続けることは、速いスピードでの新商品の開発が必要とされるので、更に難しいです。商品ライフサイクルがより短期化する傾向に伴い、マージン縮小、商品のコモディティ化から自身を保護することを考えている銀行は、新商品パイプラインを埋めるという容赦ない圧力に直面しています。

優先順位の調整

しかしながら、最近のレッスンから学んだことは、銀行らは顧客を喜ばせることに熱心になりすぎてはいけないということです。顧客の要望を満たすことは巧妙なリスク管理とのバランスが取れていなくてはなりません。こうした競合し、しばしば矛盾する優先順位のなか、商品の差別化を達成することは最重要事項です。そうであれば、現代の銀行市場における最大手が、傷ついた評判と顧客の信頼を取り戻し守るためにブランド活動に投資を続けていることも驚くことではありません。

ウィリアムズ・リーがお手伝いできること

私たちは主に次の2つの方法で、銀行業のクライアントが戦略的ビジネスの優先事項に集中できるようにします。

・ クライアントのバックオフィス、ミドルオフィス機能の負担を減らすことによって、ウィリアムズ・リーはクライアントが商品やサービスの開発、サービスの差別化および収益創出事業に集中できるようにお手伝いします。特に、貴重なリソースを自由にすることで、クライアントは市場へのスピード、ブランド管理、そして顧客重視の商品開発を改善することができます

・ フロントオフィスのサポートサービスは直接的にバンカーの事務負担を軽くします。専門家による24時間態勢のサポートおよび最高品質の資料のみを提供することにより、バンカーは収益創出に集中することができ、結果的にバンカーの生産性、満足度を引き上げます。またそれにより希少な才能の流出を減らすことにも貢献できます

厳しい状況のなか、良い企業市民でいることも銀行の商品を差別化するのに重要な一つのルートです。この点において、ウィリアムズ・リーは環境に優しいソリューションを開発する市場のリーダーであり、クライアントがCSRの目標に到達するように、環境ロードマッピングのコンサルティングサービスも行っています